Salesforce AI
नवी दिल्ली : AI चा बोलबाला आता ओसरू लागला असल्याचे चित्र किमान 'सेल्सफोर्स' या कंपनीपुरते तरी दिसत आहे. एकेकाळी जनरेटिव्ह AI चे जोरदार समर्थन करणारी ही दिग्गज सॉफ्टवेअर कंपनी आता विश्वासार्हतेच्या समस्यांमुळे त्याचा वापर हळूहळू कमी करत आहे.
विशेष म्हणजे, आपल्या 'एजंटफोर्स' या AI प्लॅटफॉर्मद्वारे कामे स्वयंचलित करून सुमारे ४,००० कर्मचाऱ्यांची कपात केल्यानंतर, आता गेल्या वर्षभरात AI मॉडेल्सवरील आपला विश्वास कमी झाल्याचे सेल्सफोर्स कंपनीने उघडपणे मान्य केले आहे.
सेल्सफोर्सने आपल्या 'एजंटफोर्स' या AI प्लॅटफॉर्मचा वापर वाढवून सुमारे ४,००० कर्मचाऱ्यांच्या नोकऱ्या कमी केल्या होत्या. कंपनीचे सीईओ मार्क बेनिऑफ यांनी सांगितले होते की, AI च्या वापरामुळे त्यांना ९,००० ऐवजी केवळ ५,००० कर्मचाऱ्यांची गरज भासत आहे. मात्र, ज्या तंत्रज्ञानावर एवढा मोठा जुगार खेळला गेला, त्याची विश्वासार्हता आता धोक्यात आली आहे.
'द इन्फॉर्मेशन'च्या रिपोर्टनुसार, सेल्सफोर्सच्या प्रॉडक्ट मार्केटिंगच्या वरिष्ठ उपाध्यक्ष संजना परुळेकर म्हणाल्या, "एका वर्षापूर्वी आम्हा सर्वांचा लार्ज लँग्वेज मॉडेल्सवर जो विश्वास होता, तो आता तितका राहिलेला नाही." AI ला जेव्हा एकापेक्षा जास्त सूचना दिल्या जातात, तेव्हा ते कामात चुका करते किंवा दिलेल्या सूचना विसरते, असे निरीक्षण कंपनीच्या तंत्रज्ञांनी नोंदवले आहे. AI मॉडेल्सना ८ पेक्षा जास्त सूचना दिल्यास ते मुख्य उद्दिष्ट विसरतात. ग्राहक जेव्हा चॅटबॉटला मूळ विषय सोडून प्रश्न विचारतात, तेव्हा चॅटबॉट आपले मुख्य काम सोडून भरकटतो. अनेकदा AI ने आवश्यक सर्वेक्षणे न पाठवल्याच्या तक्रारी ग्राहकांनी केल्या आहेत.
सेल्सफोर्सने आता रणनीती बदलली असून, AI मॉडेलपेक्षा 'डेटा क्वालिटी'ला प्राधान्य देण्याचे ठरवले आहे. जर डेटाचा पाया मजबूत नसेल, तर AI चुकीची माहिती देऊ शकते, असा इशारा दिला आहे. सध्या कंपनीच्या शेअर्समध्येही सुमारे ३४ टक्क्यांची घसरण पाहायला मिळाली आहे.
