पणजी : पुढारी वृत्तसेवा
ज्येष्ठ नागरिकांसाठी एक प्रमुख मदत प्रणाली असलेली एल्डरलाइन १४५६७ ही हेल्पलाईन गेल्या दोन महिन्यांहून अधिक काळ बंद आहे, त्यामुळे अनेक वृद्धांना मदतीची आवश्यकता भासत आहे. दैनंदिन माहिती, मार्गदर्शन आणि मदतीसाठी या सेवेवर अवलंबून राहणारे ज्येष्ठ नागरिक म्हणतात की आता या क्रमांकावर येणारे कॉल अनुत्तरीत राहतात किंवा त्यांना इतर राज्यांमध्ये वळवले जाते.
एका ज्येष्ठ नागरिकाने सांगितले की, 'पूर्वी कॉल महाराष्ट्राकडे वळवले जात होते. आता ते उत्तर प्रदेशकडे वळवले जात आहेत. दोन्ही परिस्थितीत आम्हाला कोणतीही मदत मिळत नाही. ज्येष्ठ नागरिकाने सांगितले की, जेव्हा तातडीने मदतीची आवश्यकता असते, तेव्हा कॉल उत्तर प्रदेशला पोहोचला, जिथे कॉल सेंटरच्या कर्मचाऱ्यांनी आश्वासन दिले की ई-कॉल लवकरच दुसऱ्या हेल्पलाइनशी जोडला जाईल.
ही सेवा अचानक बंद पडल्याने अनेक ज्येष्ठ नागरिकांमध्ये गोंधळ आणि भीती निर्माण झाली आहे, असेही त्यांनी सांगितले. ऑक्टोबरच्या अखेरीस ही हेल्पलाइन बंद झाली आहे, ती अद्याप पूर्ववत झालेली नाही. एल्डरलाइन १४५६७ ही हेल्पलाइन १ ऑक्टोबर २०२४ रोजी लाँच करण्यात आली. गेल्या सहा महिन्यांपासून, हेल्पलाइन दररोज त्यावर अवलंबून असलेल्या सुमारे २० ते २५ नागरिकांच्या कॉल्सना अटेंड करत होती.
आता, वरिष्ठ नागरिकांना कुठेही मदत करायची गरज नाही, असे सूत्रांनी सांगितले. आणखी एका ज्येष्ठ नागरिकाने सांगितले की, हेल्पलाइन पूर्वीपासूनच सुरू होती, त्यामुळे ते समस्या सांगू शकत होते, मदत करू शकत होते आणि माहिती मिळवू शकत होते. ही सेवा आता बंद झाल्यामुळे, अनेकांनी त्यांना हरवलेले आणि असहाय्य वाटत असल्याचे म्हटले आहे.
दररोज सकाळी ८ ते रात्री ८ वाजेपर्यंत सुरू राहणारी, आरोग्य जाहिरात-टोल-फ्री हेल्पलाइन, उपकरणे, पेन्शनशी संबंधित वयोवृद्ध गृह, कायदेशीर मार्गदर्शन, स्थापना, वृद्ध कल्याणकारी योजनांची माहिती. भावनिक आधार आणि सरकारबद्दल माहिती यावरून मिळायची.
