IndiGo airlines fined for dirty seat
नवी दिल्ली : दिल्ली ग्राहक तक्रार निवारण आयोगाने इंडिगो एअरलाइन्सवर सेवेत कमतरता (deficiency in service) दाखवून प्रवाशाला अस्वच्छ व डाग पडलेली आसन व्यवस्था दिल्याप्रकरणी 1.5 लाख रुपयांचा दंड ठोठावला आहे. तसेच 25,000 रुपये खटल्याचा खर्च म्हणून भरपाई देण्याचे निर्देशही एअरलाईनला देण्यात आले आहेत.
'पिंकी' नावाच्या महिला प्रवासी यांनी दिलेल्या तक्रारीनुसार, 2 जानेवारी 2025 रोजी त्या बाकू (अझरबैजान) येथून दिल्लीला येत असताना इंडिगोच्या विमानात त्यांना जी जागा दिली गेली ती अस्वच्छ, घाणेरडी व डाग पडलेली होती.
या गोष्टीची तक्रार केल्यानंतरही, त्यांना एअरलाईन्सकडून उपेक्षा आणि असंवेदनशीलता अनुभवावी लागली, असा आरोप त्यांनी आपल्या तक्रारीत केला.
इंडिगो एअरलाइन्सने आपली बाजू मांडताना सांगितले की, त्यांनी प्रवाशाच्या तक्रारीची दखल घेतली होती आणि त्यांना दुसरी जागा दिली, जिथून त्यांनी समाधानाने प्रवास पूर्ण केला.
न्यायमूर्ती पूनम चौधरी (अध्यक्ष) आणि सदस्य बारीक अहमद व शेखर चंद्र यांच्या खंडपीठाने 9 जुलै रोजी निर्णय दिला. आदेश नुकताच सार्वजनिक करण्यात आला आहे. आयोगाने स्पष्टपणे म्हटले आहे की, “विरोधी पक्ष (इंडिगो) सेवा दोषी ठरतो.”
आयोगाने पुढे नमूद केले की, प्रवाशाने शारीरिक आणि मानसिक त्रास सहन केला असून, त्याला नुकसानभरपाई दिली पाहिजे. त्यामुळे 1.5 लाख रुपयांची भरपाई आणि 25,000 रुपये वाद खर्च देण्याचे आदेश दिले आहेत.
विशेष म्हणजे, आयोगाने इंडिगोच्या बचावात आणखी एक त्रुटी दाखवून दिली – Situational Data Display (SDD) Report ही विमानसेवेतील एक महत्त्वाची नोंद असते, ज्यात प्रवासादरम्यान घडलेल्या घटना नोंदवल्या जातात.
पण इंडिगोने ही नोंद आयोगासमोर सादर केली नाही. आयोगाने हे ‘संवेदनशील बाबींचा पुरावा नसल्यामुळे बचाव दुर्बल ठरतो’ असे नमूद केले.
या निर्णयामुळे विमान कंपन्यांना प्रवाशांच्या मूलभूत सुविधा आणि स्वच्छतेविषयी अधिक जबाबदारीने वागण्याचा संदेश गेला आहे. ग्राहक सेवा ही केवळ व्यवसाय नव्हे, तर एक नैतिक जबाबदारीदेखील आहे, याची आठवण हा निकाल करून देतो.