पुणे : शासकीय कार्यालयांमधील ऑनलाइन कामकाजासाठी वापरण्यात येणाऱ्या रेलटेल कंपनीच्या प्रणालीचा सर्व्हर डाऊन झाल्याने विविध शासकीय सेवांचे कामकाज ठप्प झाले आहे. ऐन दिवाळीच्या सणासुदीच्या काळात ही समस्या निर्माण झाल्याने नागरिकांना मोठ्या गैरसोयीचा सामना करावा लागत आहे. दाखले, प्रमाणपत्रे आणि विविध शासकीय योजनांशी संबंधित कामांसाठी कार्यालयांमध्ये येणाऱ्या नागरिकांना तांत्रिक अडचणींमुळे रिकाम्या हाताने परतावे लागत आहे.
शासनाच्या विविध विभागांमध्ये नागरिकांना सेवा देण्यासाठी ऑनलाइन प्रणालीचा वापर केला जातो. उत्पन्नाचा दाखला, रहिवासी दाखला, जात प्रमाणपत्र, विविध शासकीय योजनांचे अर्ज आणि कागदपत्रांची पडताळणी आदी कामांसाठी या प्रणालीवर अवलंबून राहावे लागते. मात्र, सर्व्हर डाऊन झाल्याने कर्मचाऱ्यांना अर्जांची नोंदणी करणे, कागदपत्रे अपलोड करणे आणि पुढील प्रक्रिया पूर्ण करण्यात अडचणी येत आहेत.
दिवाळीच्या पार्श्वभूमीवर अनेक नागरिकांनी सुट्ट्यांपूर्वी आपली शासकीय कामे पूर्ण करण्याचे नियोजन केले होते; मात्र सर्व्हरच्या समस्येमुळे ही कामे रखडली आहेत. अनेक नागरिकांना तासन्‌तास कार्यालयात ताटकळत थांबावे लागत असून, काहींवर पुन्हा हेलपाटे मारण्याची वेळ आली आहे. यामुळे नागरिकांचा वेळ आणि पैसा दोन्ही वाया जात आहे.
विशेष म्हणजे, ऑनलाइन सेवा सुरू झाल्यानंतर नागरिकांना जलद आणि पारदर्शक सेवा मिळण्याची अपेक्षा होती. मात्र, एका तांत्रिक बिघाडामुळे संपूर्ण शासकीय कामकाज प्रभावित होत असल्याने या व्यवस्थेच्या विश्वासार्हतेवर प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे.
रेलटेल कंपनीने सर्व्हरमधील तांत्रिक अडचण तातडीने दूर करून सेवा पूर्ववत करावी, तसेच अशा परिस्थितीत शासकीय कामकाज सुरळीत सुरू ठेवण्यासाठी पर्यायी व्यवस्था उपलब्ध करून द्यावी, अशी जोरदार मागणी नागरिकांमधून केली जात आहे.